लेरफोर्ड साइट विजिट के लिए दक्षिण कोरियाई ग्राहकों का स्वागत करता है और एक जमा समझौते पर सफलतापूर्वक हस्ताक्षर करता है

पिछले सप्ताह, दक्षिण कोरिया के एक क्रय प्रतिनिधिमंडल ने हमारे कारखाने का दौरा किया। उन्होंने पूरा दिन परिसर का दौरा करते हुए विस्तृत प्रश्न पूछे। शाम 4 बजे तक, अनुबंध पर हस्ताक्षर किए गए, और जमा राशि का भुगतान किया गया।

वे वहां पर्यटन के लिए नहीं थे. तटीय आर्द्रता, अस्थिर वोल्टेज, और स्थानीय प्रमाणन की आवश्यकता-वे ठोस लेखांकन रिकॉर्ड लेकर आए। उन्होंने पहले अन्य कंपनियों से संपर्क किया था, जिनमें से कुछ अविश्वसनीय थीं, अन्य ने डिलीवरी में देरी की। वे वास्तविक उत्पाद चाहते थे, खोखले वादे नहीं।

महाप्रबंधक जियांग ने बिना किसी पावरप्वाइंट प्रेजेंटेशन के, चाय से शुरुआत करके उनका स्वागत किया। उन्होंने उपहार के रूप में एक हस्तनिर्मित चाय सेट प्रस्तुत किया, और लापरवाही से टिप्पणी की, "एक अच्छे चायदानी में साठ से अधिक प्रक्रियाएँ शामिल होती हैं; हमारे चायदानी में नब्बे से अधिक प्रक्रियाएँ होती हैं।" कमरे में मौजूद सभी लोग हंस पड़े और माहौल शांत हो गया।

दोपहर के भोजन के लिए, हमने व्यावहारिक मुद्दों पर चर्चा करते हुए, ब्रेज़्ड पोर्क और नूडल्स खाए। हमने अपने जंग की रोकथाम के तरीकों, 30-दिन की डिलीवरी अवधि और देर से डिलीवरी के लिए दंड को बिंदुवार निर्धारित किया है। उनकी आंखें चमक उठीं.

दोपहर में, हम वर्कशॉप में गए, तभी चीजें गंभीर हो गईं। कोई प्रचार वीडियो नहीं दिखाया गया; प्रत्येक गुणवत्ता नियंत्रण स्टेशन निरीक्षण के लिए खुला था। छह महीने के गुणवत्ता रिकॉर्ड में स्क्रैप दर 0.7% से कम दिखाई गई। हमने एक मशीन को 120% लोड पर भी चलाया और उनसे बीस मिनट तक इसकी निगरानी कराई। हमने बताया कि कोरियाई पावर ग्रिड में उतार-चढ़ाव के अनुकूल मापदंडों को कैसे समायोजित किया जाए, ऐसा तो ब्रोशर में भी नहीं है।

सबसे सरल बात यह थी कि उन्हें कोरियाई प्रमाणीकरण पास करने के लिए ब्रैकेट और नियंत्रण कक्ष को संशोधित करने की आवश्यकता थी। हमारे इंजीनियर ने, पिछले ईमेल उल्लेख के आधार पर, उनसे पूछे बिना, पहले ही रेखाचित्र तैयार कर लिया था। इससे उन्हें बहुत मोलभाव करने से बचाया गया। बाद में, उन्होंने कहा कि उन्होंने तीन चीनी कारखानों का दौरा किया, और केवल हमने पहले ही अपना होमवर्क कर लिया था।

शाम 4 बजे डील फाइनल हो गई. 30% जमा, शेष राशि डिलीवरी पर देय होगी। कोई समारोह नहीं, केवल एक परीक्षण आदेश; अगर यह ठीक रहा तो बाद में बड़े ऑर्डर मिलेंगे।

डॉलर के लिहाज़ से यह ऑर्डर बड़ा नहीं था, लेकिन इसका मतलब उससे कहीं ज़्यादा था। कोरियाई लोगों ने लंबे समय से चीनी उपकरणों को सस्ता लेकिन परतदार देखा है। इस बार उन्होंने हमारी मशीनिंग परिशुद्धता को करीब से देखा {{2}महत्वपूर्ण सतहों को 0.02 मिमी के भीतर रखा गया है{{4}और उन्हें एहसास हुआ कि हम जापानी और कोरियाई ब्रांडों के साथ कंधे से कंधा मिलाकर खड़े हो सकते हैं। लेकिन असली परीक्षा डिलीवरी के बाद आती है: इंस्टॉलेशन सपोर्ट, रिमोट डायग्नोस्टिक्स और 72 घंटों के भीतर स्पेयर पार्ट्स। हमने इसे कवर करने के लिए बुसान बंदरगाह पर पहले से ही उपभोग्य सामग्रियों का स्टॉक कर लिया है।

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हम केवल वॉल्यूम के नहीं, बार-बार ऑर्डर के पीछे हैं। आगे बढ़ते हुए, हम अपने शॉप फ्लोर को मजबूत करते रहेंगे, विदेशी ग्राहक वास्तव में किस बारे में शिकायत करते हैं, उसे सुनेंगे और समस्या बनने से पहले स्थानीय नियमों का अध्ययन करेंगे। इस कोरियाई यात्रा ने एक बात साबित कर दी: ग्राहकों को वास्तविक चीज़ दिखाना, और उनके पूछने से पहले ही समस्याओं का समाधान करना, हर बार सैकड़ों चमकदार ब्रोशर को मात देता है।